チャットで自動・手動のWeb接客ができる「Webチャットウィンドウ」をご紹介

最終更新日:2018年8月20日

このブログは、FAQシステムやチャットボットなどのAIソリューションを提供する
株式会社サイシードが作成しています。
最新の事例や企業での活用方法を紹介していきますので、ぜひ参考にしてみてください!

代表 中村
こんにちは、サイシード代表の中村です。最近世間では“危機管理”という言葉が飛び交っていますね。私も時に厳しく、時に優しく学生インターンを指導していますが、行き過ぎた指導をして学生にタックルされないよう、日々、自身の言葉に対する危機管理を心がけたいものですね。

さて今回の記事では、サイシードのWebページ向けサービスに新しく追加された『Web Chat Window』についてご紹介させていただきます!
こちらの機能について詳しくご紹介していきたいと思います。
記事の最後で、「最新チャットBotベンダー徹底比較集(2018年度版)をプレゼントしますので、ぜひ最後までご覧になってみてくださいね!

開発背景

LINEでAI Chat Botを導入いただいているお客様から、下記のようなご相談を頂きました。

お客様の声
ホームページを閲覧しているユーザーがHP上に載ってない疑問を解消できるよう、LINEでの個別相談を導入しました。しかし、わざわざスマホでLINEを開くことに面倒くささを覚えるのか、PCからサイトを閲覧しているユーザーになかなか個別相談を利用してもらえないです。
HP上でどのページを見ていても、そのままチャットすることは出来ませんか?
代表 中村
確かにPCユーザーは、「LINE友だち追加」ボタンをクリックしてもQRコードが表示されるだけなので、スマホで問い合わせをする必要があります。
PCからスマホへの移動が障壁となり、問い合わせをやめてしまうことは、ユーザーを確保したい企業にとっても、疑問を解消したいユーザーにとっても、大きな機会損失であると言えますね。

そこで、サイシードでは、HP上にチャットボットを埋め込める『Web Chat Window』機能を開発いたしました!

機能詳細

主に下記の3つがWeb Chat Windowの特徴的な機能です。

  1. Webページ上にチャットウィンドウを設置
  2. 任意のWebページに、チャットウィンドウを設置することが出来ます。
    PCから閲覧しているユーザーに限らず、「わざわざ友達追加して質問するのはめんどくさいな」と考えるスマホからHPを閲覧しているユーザーも、シームレスにHP上で質問することができます
    また、質問に対応するだけでなく、ユーザーが閲覧しているWebページに、オススメ商品やクーポンをポップアップ表示し、商品購入に繋げることも可能になります!

  3. すでに利用しているメール・チャット管理システムとの連携やデザインのカスタマイズが可能
  4. 弊社で一から開発提案を行うため、すでに問い合わせ対応で管理システムを利用している場合、チャットウィンドウでのチャットも一元管理できる連携システムもご利用いただけます
    また、HPに合わせた希望のデザインやカスタマイズについて幅広いご要望にお応えできます。
    また、すでに質問チャットを開設されている企業様でも、AI Chat Supporterを利用していただくことにより、LINEやその他のチャットを簡単に一元管理することができます。

  5. 「自動対応」と「半自動対応」を選択可能

チャットウィンドウでは、問い合わせの難易度に合わせて、完全自動のチャットボットか、自動と手動の併用か、対応方法を選ぶことが出来ます。
工数をかけずに解決に導きたい簡単な質問から、自動チャットでは対応しきれない複雑な質問への回答まで、幅広く対応が可能です。

例えば、

  • POP UPでユーザーが探しているであろう問い合わせ内容をリコメンド

  • リコメンド内に適切な質問がなければ問い合わせ内容をユーザーに入力してもらい、Botが回答を行う

  • 複雑な質問に対してはオペレーターへの接続を行い、人による半自動回答を行う

更に、半自動から有人対応への切り替えがスムーズにできるツールの提供も行なっているため、ユーザーが何度も質問することなく、オペレーターが素早く対応でき、顧客満足度向上に貢献いたします。

開発 西田
Web上ではチャットボットで一次対応を行い、解決できなかったユーザーはLINEに誘導して個別対応を行うなど、貴社の目的に合わせた多様な導入方法をご提案しております。ぜひ一度ご相談ください。

まとめ

  1. Webチャットで質問が完結するので、ユーザーの離脱を防止
  2. ポップアップを表示することでユーザーのアクションを促進
  3. 「自動対応」もしくは「半自動対応」で柔軟に対応

することが可能になります。

代表 中村
ユーザーの満足度を上げることもできれば、今まで逃していたユーザーの意見も集めることができる、一挙両得な新機能になっています。是非お試しください!
こちらの記事から『Web Chat Window』について資料請求して頂いた方には、
「最新チャットBotベンダー徹底比較集(2018年度版)
をプレゼント致します。是非お気軽にお声がけくださいね!
必須お名前
必須会社名
必須会社電話番号
任意メールアドレス

ABOUTこの記事をかいた人

中村 陽二

東京大学工学部および同大学院工学系研究科修了。 マッキンゼー&カンパニーでM&Aや製造業での成長戦略のコンサルティングを経験し、2015年株式会社サイシードを創業。 趣味はモデルルームの内見。インドのことわざに造詣が深い。