人工知能を活用した、早くて正確な
FAQ(マニュアル検索)システム

オススメ事業者

  • BPO
    ベンダー
  • EC
    通販
  • メガ
    代理店
  • 金融
    保険
  • システム
    通信
  • 製薬
    化粧品

AI FAQ Supporterのデモ動画動画

特 徴

  • サービス横断のAIエンジン
    AI Bot、FAQシステムでも共通の自社エンジンを採用しているので、手動対応でAIを学習させてから、AI Botへの移行やFAQシステムとの併用も可能です。
  • リアルタイム検索
    検索する内容を入力している最中でもリアルタイムに検索が実行されるので、素早く回答を見つけ出すことが出来ます。
  • 少ない教師データで高精度
    Deep Learningの手法に独自の学習方法を組み合わせることで、データが少なくても高精度で適切な回答候補をレコメンドします。
    例えば、「Internet Explorer」「IE」「ブラウザ」などの表記ゆれを全て吸収します。
  • FAQ作成支援
    社内にまとまったFAQがない状態でも、過去の問い合わせ履歴やオペレーターのインタビューを通して、FAQの作成を代行することが可能です。
    また継続的にFAQを追加できるよう、作成方法を指導します。

機 能

  • AIのトレーニング
    日々の運用の中で、効率的にAIをトレーニングできます。
  • レポート
    オペレーター別検索数、使われたスクリプトの数をリアルタイムに集計できます。
  • CTI連携
    CTIにAI FAQ Supporterの機能を埋め込んで、1つのツール上で利用することが可能です(開発中)
  • 権限分け
    編集権限と閲覧権限を設定できるので、本部で作成したFAQを各店舗が閲覧し、問い合わせを減らすという使い方ができます。
  • 回答分岐
    カスタマーの回答次第で返答する内容が変わる質問の場合、該当するFAQを選択した後、さらに分岐した回答を表示していく機能です。

  • 有効期間設定
    FAQ毎に有効期間を設定する機能です。キャンペーンなど一時的に使われるFAQは、期間を指定して登録しておくことで、FAQの追加・削除漏れを防ぐことが出来ます。
  • HP埋め込み
    FAQシステムを自社HPに埋め込み、ユーザーに自己解決をしてもらうことも可能です。FAQは一元管理されているので、追加・更新を別々に行う必要はありません。
  • iPad用アプリ
    PCからの利用だけでなく、iPadからも利用できるので、接客現場での営業支援に活用できます。

導入の流れ

  • STEP 01

    デモ依頼・資料請求
    後ほど担当者より連絡を差し上げます。御社で想定している用途をヒアリングし、それに合わせた資料を作成します。
  • STEP 02

    具体的なご提案
    AI FAQ Supporterが提供できるソリューションに興味を持って頂いた場合、具体的な提案をさせていただきます。
  • STEP 03

    要件定義
    使用する機能、自社システムとの連動など、企業様に合わせてカスタマイズ致します。
  • STEP 04

    導入
    初期データの作成、オペレーターへの研修から導入後の継続的なフォローまで一貫して行います。

よくある質問

データがあまりないのですが、AIは使えますか?
弊社は独自の学習方法を採用することで、教師データが少ない初期段階でも高精度で検索することが可能です。月間100件程度のお問合わせがあれば、ぜひお試しください!
専門部署に確認が必要な問い合わせが多いのですが、使えますか?
専門部署の知見も全てデータベースに取り込み、容易に検索出来ます。
ゆくゆくはチャットも導入したいのですが、データの連携はできますか?
可能です!
共通のデータベースを採用しているので、作成・学習したFAQはそのまま利用できます。
マニュアルに画像や動画を入れることはできますか?
可能です!
例えば、システムの問い合わせの場合、PCで対象画面を開くこと無く、問い合わせに対応できます。
FAQは社内で追加できますか?
可能です!
日々の運用の中で不足しているものを追加してください。

デモ依頼・資料ダウンロード

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