LINEでカスタマーサポートを行うなら
人工知能を活用した、
早くて正確なチャットシステム

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AI Chat Supporterのデモ動画

特 徴

  • サービス横断のAIエンジン
    AI Bot、FAQシステムでも共通の自社エンジンを採用しているので、手動対応でAIを学習させてから、AI Botへの移行やFAQシステムとの併用も可能です。
  • LINEに組み込み可能
    LINE Customer Connectの公式パートナーとして、LINEの各種法人アカウントと接続できます。他にも、メール/自社アプリ/webチャット等あらゆるチャネルに接続することが可能です。
  • 少ない教師データで高精度
    Deep Learningの手法に独自の学習方法を組み合わせることで、初期データがあまりなくても高精度で適切な回答候補をレコメンドします。
  • 一気通貫で導入・運用支援
    AI Chat Supporterが最大限性能を発揮するには、個社に応じたカスタマイズが不可欠です。弊社は、業務設計/スクリプトの作成という導入支援から日々の運用改善まで、愛を持って伴走させていただきます。

機 能

  • AIのトレーニング
    日々の運用の中で、効率的にAIをトレーニングできます。
  • フィーバック
    オペレーターへのFBで、効率的な人材育成ができます。
  • CRM連携
    Salesforceや自社CRMと連携し、データの送受信が行えます。
  • セグメンテーション
    ユーザーに任意のセグメントを自動・手動で付与できます。
  • 一斉配信
    上述のセグメント別に、画像やリッチメッセージの一斉配信が可能です。
  • 予約/ステータス管理
    顧客ごとの商談状況や予約を管理できる簡易CRM機能です。
  • 夜間モード
    夜間など通常対応出来ない際に、自動応答メッセージを設定できます。
  • レポート
    各ステータスの顧客数、オペレーターの成績をリアルタイムで確認できます。
  • CTI連携
    電話とチャットによる対応を切り替えたり、音声をテキストに変換しFAQの作成が可能になります。(開発中)
  • マーケティング
    オートメーション
    メールでは一般的な、シナリオ作成・ステップ配信といったMA機能がLINE宛でも可能になります。
  • 一元管理
    管理者は、各店舗や社員の対応履歴を一元管理できます。逆に権限による表示ユーザーの制限も可能です。
  • シームレスな
    切り替え
    AIbotと有人チャットの対応をシームレスに切り替えることが可能です。

導入の流れ

  • STEP 01

    デモ依頼・資料請求
    後ほど担当者より連絡を差し上げます。御社で想定している用途をヒアリングし、それに合わせた資料を作成します。
  • STEP 02

    具体的なご提案
    AI Chat Supporterが提供できるソリューションに興味を持って頂いた場合、具体的な提案をさせていただきます。
  • STEP 03

    要件定義
    使用する機能、自社システムとの連動など、企業様に合わせてカスタマイズ致します。
  • STEP 04

    導入
    初期データの作成、オペレーターへの研修から導入後の継続的なフォローまで一貫して行います。

よくある質問

それほど大量のデータはないのですが、AIの学習は可能ですか?
弊社独自のロジックを使うと、日々のオペレーションの中で絶えずAIが改善されていくので、大量のデータは不要です。月間100件程度の問い合わせがあれば、ぜひお試しください。
完全自動のAI Chat botも制作できますか?
可能です。共通のAIエンジンを使っているので、最初に人が対応して精度を向上させ、途中からChat Botに移行することも可能です。
専門部署に確認が必要な問い合わせが多いのですが、使えますか?
専門部署の知見も全てデータベースに取り込み、容易に検索出来ます。また、担当者に対応を割り振る機能も搭載しているので、社内エスカレもスムーズに行えます。
既にLINEアカウント持っているのですが、引き継げますか?
アカウントをそのまま利用できます。ただし、今まで使っていたLINEアカウントの1:1機能は使えなくなります。
LINE以外のツールでも利用できますか?
メール/Webチャット/自社アプリ/FB Messengerなど顧客側が使うツールは、問いません。全て『AI Chat Supporter』上で一元管理出来ます。

デモ依頼・資料ダウンロード

お電話でのご相談はこちらから03-6863-8671受付時間 平日10:00 - 18:00
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