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チャット使ったカスタマーサポートは3種類ある?実際の導入事例からオペレーションの課題まで徹底解説!

近年チャットを使ったカスタマーサポート(カスタマーサービス)が増えています。ここでは3種類あるチャットによるカスタマーサポートの解説と事例の紹介、さらに期待とは裏腹にコストが上がってしまうリスクを網羅的に紹介いたします!