コールセンターに電話をかけずに自己解決！簡単に答えが見つかるマニュアル導入事例
コールセンターの業務改善は、現場だけで行われるものでしょうか？一味違った観点からのコールセンター業務改善方法、そしてAI FAQ Supporterの活用法をお伝えします！
FAQ導入事例
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AI FAQ Supporter
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コールセンター
今話題のコールセンターCTI連携！仕組みから提供企業の選び方まで一挙ご紹介！
コールセンターの業務効率化に欠かせないCTI連携。この記事では、CTI連携の仕組みから、出来ること、必要な準備、サービス提供企業の選び方まで、一挙にご紹介します！
コールセンター
CTIならクラウド型がオススメ！クラウド型CTI７社を比較！
コストカットに大きな効果をもたらす「クラウド型CTI」。この記事では、クラウド型CTIを導入したい企業様向けに、オンプレミス型とクラウド型の違い、弊社厳選CTIシステム7選、目的別のオススメシステムをご紹介していきます。
コールセンター
CRM導入には何がおすすめ？コールセンター向けCRMシステム4選
顧客管理にIT技術を導入し、ますますお手軽に、効率的に顧客管理を行えるようになっています。また、コールセンターではCRMシステムの導入もますます広がっています。そんな中でどのCRMシステムを選べばいいのかお悩みの企業様に目的別オススメCRMシステムをわかりやすくご説明します！
FAQ導入事例
マニュアルが多くても大丈夫！コールセンター業務をAIで効率化した事例
オフィス用品メーカーのように、取り扱う商品が多い企業のコールセンターはマニュアルも多く対応も複雑になりがちです。さらに紙のマニュアルを使っている為に、対応する資料を探すのも新人研修をするのも時間がかかってしまいます。そこでAI FAQ Supporterを導入することで、マニュアルを電子化し、検索にも人工知能のサポートを受けることで対応を効率化。新人研修の期間も短縮することが可能になります。
FAQ導入事例
安全性を担保しながら効率化！健康食品販売会社コールセンターでの導入事例
健康食品や医療品などを販売するメーカーでは顧客対応にも安全性、確実性が求められます。『AI FAQ Supporter』なら、新しい情報へのマニュアル更新を簡単に行うことができるので、安全性・確実性を担保しながら業務を効率化できます！
FAQ導入事例
頻繁なキャンペーンにもミス無く対応！通販事業コールセンターでのAI導入事例
「シナリオ機能」を搭載したコールセンター向け『AI FAQ Supporter』を導入事例とともに詳しく説明。この新機能により煩雑化する通販でのキャンペーンにミスなしで対応することが可能になります！
FAQ導入事例
FAQ検索ツールでコールセンターの応答率がググッとアップした事例
カスタマーサポートの現場では常に高い水準が求められる「応答率」。しかしコールセンターではオペレーター同士で質問・回答し合うケースが常態化し、電話を取り切れていない状況にあります。この記事では、弊社のAIを活用した高速・高精度なFAQ検索ツール「AI FAQ Supporter」の導入で、業務効率化と応答率向上が同時に実現した事例をご紹介します！
コールセンター
コールセンターでのAI活用の最前線vol.2～FAQ検索ツール編～
オペレーターが電話対応を行う際、業界によっては毎回マニュアルの確認が義務付けられています。しかし様々な要因から、非効率なFAQ検索が常態化してしまっているのが現状です。この記事では、FAQ検索ツールにAIを搭載することがどのように効率化を実現しているのか、ご説明します。
コールセンター
コールセンターでの課題とは？AI活用のためのヒント
コールセンターの大きな課題である「オぺーレーターの採用難・コスト増」。「chat bot」で解決しませんか？より重要度が増しているカスタマーサポートへのソリューション。この記事では、AIを活用した顧客対応工数削減事例を紹介しています。