CATEGORY AI FAQ Supporter

FAQ導入事例

FAQ検索ツールでコールセンターの応答率がググッとアップした事例

カスタマーサポートの現場では常に高い水準が求められる「応答率」。しかしコールセンターではオペレーター同士で質問・回答し合うケースが常態化し、電話を取り切れていない状況にあります。この記事では、弊社のAIを活用した高速・高精度なFAQ検索ツール「AI FAQ Supporter」の導入で、業務効率化と応答率向上が同時に実現した事例をご紹介します!

コールセンター

コールセンターでのAI活用の最前線vol.2~FAQ検索ツール編~

オペレーターが電話対応を行う際、業界によっては毎回マニュアルの確認が義務付けられています。しかし様々な要因から、非効率なFAQ検索が常態化してしまっているのが現状です。この記事では、FAQ検索ツールにAIを搭載することがどのように効率化を実現しているのか、ご説明します。