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FAQ導入事例

マニュアルが多くても大丈夫!コールセンター業務をAIで効率化した事例

オフィス用品メーカーのように、取り扱う商品が多い企業のコールセンターはマニュアルも多く対応も複雑になりがちです。さらに紙のマニュアルを使っている為に、対応する資料を探すのも新人研修をするのも時間がかかってしまいます。そこでAI FAQ Supporterを導入することで、マニュアルを電子化し、検索にも人工知能のサポートを受けることで対応を効率化。新人研修の期間も短縮することが可能になります。

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FAQ検索ツールでコールセンターの応答率がググッとアップした事例

カスタマーサポートの現場では常に高い水準が求められる「応答率」。しかしコールセンターではオペレーター同士で質問・回答し合うケースが常態化し、電話を取り切れていない状況にあります。この記事では、弊社のAIを活用した高速・高精度なFAQ検索ツール「AI FAQ Supporter」の導入で、業務効率化と応答率向上が同時に実現した事例をご紹介します!