CATEGORY AI FAQ Supporter

コールセンター

AIを利用した「3段階対応」でコールセンターの課題を解決

コールセンターの大きな課題である「時間効率」と「人材不足」。これらを改善するため、AIを活用した「3段階対応システム」に切り替えるのは如何でしょうか?簡単な質問は全てボットが自動回答、難易度の高いもののみ人力で対応。より効率化されたオペレーター業務を形成するための仕組みを紹介します。

コールセンター

CRM導入には何がおすすめ?コールセンター向けCRMシステム4選

顧客管理にIT技術を導入し、ますますお手軽に、効率的に顧客管理を行えるようになっています。また、コールセンターではCRMシステムの導入もますます広がっています。そんな中でどのCRMシステムを選べばいいのかお悩みの企業様に目的別オススメCRMシステムをわかりやすくご説明します!

FAQ導入事例

マニュアルが多くても大丈夫!コールセンター業務をAIで効率化した事例

オフィス用品メーカーのように、取り扱う商品が多い企業のコールセンターはマニュアルも多く対応も複雑になりがちです。さらに紙のマニュアルを使っている為に、対応する資料を探すのも新人研修をするのも時間がかかってしまいます。そこでAI FAQ Supporterを導入することで、マニュアルを電子化し、検索にも人工知能のサポートを受けることで対応を効率化。新人研修の期間も短縮することが可能になります。