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コールセンターでのAI活用の最前線vol.2~FAQ検索ツール編~

オペレーターが電話対応を行う際、業界によっては毎回マニュアルの確認が義務付けられています。しかし様々な要因から、非効率なFAQ検索が常態化してしまっているのが現状です。この記事では、FAQ検索ツールにAIを搭載することがどのように効率化を実現しているのか、ご説明します。