コールセンター

AIを利用した「3段階対応」でコールセンターの課題を解決

コールセンターの大きな課題である「時間効率」と「人材不足」。これらを改善するため、AIを活用した「3段階対応システム」に切り替えるのは如何でしょうか?簡単な質問は全てボットが自動回答、難易度の高いもののみ人力で対応。より効率化されたオペレーター業務を形成するための仕組みを紹介します。

FAQ導入事例

難しい問い合わせにも即対応!証券会社の窓口業務を効率化した事例

証券会社の煩雑な窓口業務。顧客からの複雑な質問について、マニュアルを検索しようにも、どこに何が書いてあるのかわからない…。この記事では、弊社の分かりやすく使いやすいマニュアル検索ツール「AI FAQ Supporter」を活用し、証券会社の窓口業務を効率化した事例をご紹介します!