こんなお悩みありませんか?

  • コールセンターの運用コストがかかる…

    オペレーターの教育にも
    手間がかかる…

    コスト削減

    顧客満足度を維持したまま、
    大幅にコストカットに成功!

  • なかなかリピーターにならない…

    サービスのファンを増やしたい…

    リピート率向上

    一度利用してくれたお客様が、再購入に繋がった!

  • 顧客の求めてるものが分からない…

    コンタクトをとる手段もない

    ニーズを把握できる

    多くのお客様とチャットでトークすることで、顧客の興味関心を知ることができる!

サービス概要

LINEを使ってのやり取り

日本国内MAU6,600万のLINEを使って顧客からのお問い合わせに対応することが可能になります。気軽に相談できる窓口として活用でき、メールに比べ、画像や動画などリッチなコンテンツを盛り込むことができます。それによってメッセージの開封率やクリック率の向上に期待できます。


AI(人工知能)によるチャットオペレーションの効率化

カスタマーコネクトアカウントにAIを搭載したシステムを連携させることで、よくある質問(FAQ)を事前にAIに学習させ、カスタマーサポート業務を効率化することが可能となります。FAQを簡単に追加・編集する機能も搭載しており、問い合わせ件数の増減など、状況に合わせてカスタマイズを行うことができます。また、有人対応とAIによる自動応答を相互に切り替えることができ、柔軟な対応も可能となります。


リーズナブルな価格で小規模からスタートできる料金体系

貴社のご状況に合わせて、小規模のサポートオフィスから大規模なカスタマーセンターまで、幅広く柔軟に対応させていただきます。初期費用を抑え、お試しプランとしての導入もご相談いただけます


コンサルタントによる徹底サポート

専門のコンサルタントが貴社にマッチするソリューションをご提案させていただきます。ご導入いただく前から、オペレーションフローや内容を確認し、スムーズにご利用開始できるようご提案させていただきます。また、ご導入後も効果測定を定期的に実施し、必要に応じてアップデートさせていただきます。

活用事例

物販からメーカーQ&A、クーポンサイト等多数

大手家電メーカーにて修理受付と製品の操作案内にてLINEを導入。

導入前までお問い合わせセンターにて24時間365日対応をしていたが、LINEにて簡単な問い合わせは自動返信で対応し、オペレーターが直接対応すべき内容のみ、電話にて状況を確認した。電話での状況確認の際も、LINEで事前に機種などの確認を済ませている為、1件あたりにかける時間も5分以上短縮することに成功した。またLINEのみで解決するお問い合わせも全体の6割を記録した。


大手通販サイトにてLINEを導入

購入や返品などに関するお問い合わせ対応に加えて、一度購入した製品に付随して必要となる物やタイムセールの告知を行った。また、消耗品を継続購入してもらう為、過去のトーク履歴から再購入やLINEの通知機能を活用させた。その結果、購入や返品に関するお問い合わせの80%以上がLINEで完結するコスト削減。タイムセールでのPV数が導入前の200%まで上昇。消耗品の継続率は115%UPするまで結果に繋がった。


大手化粧品メーカーでのLINE導入例

製品に対するお問い合わせ対応は勿論だが、それだけでなく、一度購入したお客様に対して、次回購入時の推奨製品や新製品、セットで購入してもらいたい製品の告知でLINEを活用した。その結果、ブランドチェンジの激しい化粧品業界においてリピート率が大幅に上昇し、今使用している製品以外のアイテムまで幅広く使ってもらえるようになった。


生命保険会社でのLINE導入例

主に新規お客様向けにサービスプランに関するFAQ、契約者様の現契約の内容確認としてLINEを活用した。新規のサービスプランのお問い合わせではお客様のライフスタイルやステータスに合わせたプランをご提案できるよう案内し、興味を持っていただいた方には近くの店舗までお越しいただくといったフローで進めた。その結果、契約締結意欲の高いお客様の来店率が格段に増え、店舗に足を運んだお客様のコンバージョン率が300%以上記録した。


旅行会社でのLINE導入例

主に旅行プランの提案を一度ご利用いただいたお客様を中心に活用した。ゴールデンウィークなどの大型連休に向けたキャンペーンプランの告知、一度行かれた旅先に近いプランをピックアップして定期的な告知を実施した。その他にはプラン詳細などのお問い合わせ対応もLINEで対応。お客様個々の嗜好性に合わせたメッセージ配信が効果的となり、その結果としてリピート率が導入前の150%を記録し、売上向上の大きな要因になった。

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